Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros colchones, envíos y servicios. Si necesitas más información, no dudes en contactarnos.
La elección del colchón ideal depende de varios factores: tu posición al dormir, peso corporal y preferencias de firmeza. Los colchones firmes son ideales para quienes duermen boca abajo o espalda, mientras que los medios son perfectos para quienes duermen de lado. Te recomendamos consultar nuestra guía de compra o contactar a nuestros asesores para una recomendación personalizada.
Todos nuestros colchones cuentan con garantía del fabricante que varía entre 5 y 15 años, dependiendo del modelo. La garantía cubre defectos de fabricación, hundimientos superiores a 2.5 cm y problemas estructurales. Conserva tu factura de compra y revisa los términos específicos de garantía de tu modelo.
Los colchones empacados al vacío necesitan entre 24 y 48 horas para expandirse completamente. Puedes usarlo desde la primera noche, pero alcanzará su forma y firmeza óptima después de este período. Es normal que durante los primeros días notes un ligero olor característico que desaparecerá con la ventilación.
El tiempo de entrega depende de tu ubicación y disponibilidad del producto. En áreas urbanas principales, las entregas se realizan en 3-5 días hábiles. Para zonas metropolitanas extendidas, el tiempo puede extenderse a 7-10 días hábiles. Te notificaremos por correo y WhatsApp cuando tu pedido esté en camino con información de seguimiento.
Sí, nuestro servicio de entrega incluye la instalación básica del colchón en tu habitación, retiro del empaque y verificación de que todo esté en orden. Si requieres servicios adicionales como retiro de colchón viejo o instalación de base, estos tienen un costo adicional que puedes consultar al momento de tu compra.
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias bancarias, depósitos en cuenta y pago en efectivo contraentrega (según disponibilidad en tu zona). También ofrecemos planes de financiamiento con meses sin intereses en compras mayores a cierto monto. Todos los pagos en línea están protegidos con encriptación de seguridad.
Sí, emitimos facturas fiscales (CFDI) para todas las compras. Solo necesitas proporcionar tus datos fiscales al momento de realizar tu pedido o solicitarla dentro de las 72 horas posteriores a tu compra. La factura se enviará a tu correo electrónico en formato PDF.
Ofrecemos un período de prueba de 30 noches. Si no estás satisfecho con tu colchón, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de este período. El colchón debe estar en buenas condiciones, sin manchas ni daños. Te recomendamos usar un protector de colchón durante el período de prueba. Los gastos de recolección pueden aplicar según tu ubicación.
Sí, dentro del período de prueba de 30 noches puedes cambiar tu colchón por otro modelo de igual o mayor valor. En caso de ser de mayor valor, solo pagas la diferencia. Si es de menor valor, emitimos un crédito a tu favor para futuras compras. Solo permitimos un cambio por pedido para asegurar que encuentres el colchón perfecto para ti.
Para prolongar la vida útil de tu colchón, te recomendamos: usar un protector impermeable, rotarlo 180° cada 3 meses durante el primer año (si el modelo lo permite), aspirar la superficie mensualmente, evitar doblar o maltratar el colchón, y mantener una base adecuada que brinde soporte uniforme. Nunca uses productos químicos agresivos para limpiarlo.
La vida útil promedio de un colchón de calidad es de 8 a 10 años, aunque esto depende del uso y mantenimiento. Señales de que es momento de cambiar tu colchón incluyen: hundimientos visibles, despertarte con dolor o rigidez, alergias más frecuentes, o simplemente no descansar como antes. Un colchón en buen estado es fundamental para tu salud y bienestar.
Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte con cualquier duda adicional.
